話し方ではなく〇〇を変える！相手に伝えるためにすべきこと

しろろ

こんにちは、しろろです。

あなたは相手に話が伝わらなくて困った経験はありますか？

「同僚に〇〇をお願いしたのにやってくれていない」、「上司にトラブルの報告をしたが分かってもらえない」といった経験があるのではないでしょうか。

私は上司に「話が回りくどい」と言われたことがあります。その原因が分からず、悶々としていました。

ある時、安達裕哉著の『頭のいい人が話す前に考えていること』を読みました。

この本では、頭のいい人のマインド7個と思考法5個を紹介し、頭のいい人になる方法を説明しています。

今回は本書を基に相手に伝わる話し方をご紹介します。

話し方を変えるだけでは、相手に伝わらない

相手に伝わる話し方の本はたくさんあると思います。

しかし、そのような本を読んでテクニックを使っても、上手く話しが伝わらないと感じていませんか？

話し方を変えるだけでは、相手が理解しやすいように話せるようになるとは限りません。

例えば、友人や恋人に「どっちの服がいいと思う？」と聞かれて正直に答えた時に、相手から「ちゃんと考えてくれた？」と言われた経験はありませんか。

もちろん、あなたは考えた結果を伝えています。しかし、相手が迷っている理由を聞かず、自分が思ったことを伝えていますよね。

上記のような人からの相談は「相談相手からのアドバイス」を求めているのではなく、「相談者の考えの整理」を求められていたのです。

自分の意見を言うことは「相手を論破したり、課題解決したりすることで、優越感に浸りたい」だけです。

まずは、人に何を求められているかを明確にする必要があります。

そのため、今回の場合だと「どうして服を悩んでいるの？」と確認した後に、相手が考えを整理するのに役立つ情報を伝えれば良かったのです。

では、相手の考えを理解した後、どのように話せば相手が納得してくれるのでしょうか。

相手を納得させるためにできること

信頼できる根拠を示す

テレビやSNSなどの情報を鵜呑みにして、自分の考えを示すと、相手から「この人、ちゃんと考えてないな」と思われてしまいます。

テレビなどの情報に誤りがあると言いたいのではなく、他の意見もあるかを確認してほしいです。

様々な媒体で信頼できる情報を考慮したならいいのですが、1つの情報のみを参考にすると偏った意見になる可能性があります。

正確な意味で言葉を使用する

あなたは「明瞭」と「明確」の意味に違いがあることを認識していますか。

Weblio辞書によると、これらの意味は下記になります。

明瞭：はっきりしていること。また、そのさま。

明確：はっきりしていてまちがいのないこと。また、そのさま。

「明瞭」と「明確」はどちらもはっきりしていることですが、前者は分かりやすいこと、後者は間違いがないことを表します。

例えば、「ヘッドフォンの音声が〇〇に聞こえるように修理してください」と言う場合、〇〇は「明瞭」が正しいです。このように、似た言葉でも完全に意味が一致するわけではないです。

私が上司に「話が回りくどい」と言われたのは、言葉の定義が曖昧なので、正確な情報を伝えられていなかったためだと分かりました。

言葉の定義を明確にするには、少しでも分からないと思った文字を辞書で引くことが大切です。そして、文字の意味が分かったら、ノートやメモに残しておくとさらに良いでしょう。

事実と意見を分けて話す

研修などでも「事実と意見を分けましょう」とよく言われますよね。

事実は「実際に起きた事柄」であり、意見は「ある物事に対する考え」を指します。

苺(とちおとめ)を例に挙げると、事実は「苺は赤い」であり、意見は「苺は美味しい」です。

誰でも事実と意見の違いはわかると思います。しかし、事実と意見を区別して話せない人がいるのです。

例えば、下記のような上司と部下の会話を考えます。

上司

〇〇さんとの契約を取れましたか？

部下

契約を取れると思います。

この場合、上司は事実(契約の可否）を確認していますが、部下は意見(契約を取る見込み）を伝えています。

部下が意見を話してしまう原因は、自身の都合がよいように質問を変えてしまったからです。

心理学の分野で、この現象は「ヒューリスティック」と呼ばれています。

最後に

話しが伝わらない一因として、考えが足りていない点を伝えました。

また、より深く考えるために下記を意識するとよいとご紹介しました。

本書には、相手に伝わる話し方以外にも、頭のいい人を振る舞いなども紹介しています。

あなたの役に立つと思うので、ぜひご一読いただければと思います。

本日も最後まで読んでいただき、ありがとうございます。